Listen Labs lève 69 M$ pour les entretiens IA

Listen Labs boucle 69 M$ en série B, selon un article de VentureBeat publié le 1er juillet 2026. Le tour est mené par Ribbit Capital, avec la participation d'Evantic et des investisseurs existants Sequoia Capital, Conviction et Pear VC. La valorisation atteint 500 M$, portant le capital total levé à 100 M$. En neuf mois d'activité, la plateforme a conduit plus d'un million d'entretiens pilotés par intelligence artificielle et multiplié son chiffre d'affaires annualisé par 15, atteignant un niveau à deux chiffres en millions de dollars.

La plateforme remplace les deux formats dominants de la recherche consommateur : le sondage quantitatif, jugé trop rigide pour capter les nuances, et l'entretien qualitatif individuel, impossible à déployer à grande échelle. Listen propose un processus en quatre étapes : création d'une étude avec assistance IA, recrutement de participants via un réseau de 30 millions de personnes, conduite d'entretiens vidéo en format ouvert par un modérateur IA capable de relancer, puis production de rapports incluant thèmes clés, extraits vidéo et diaporamas prêts à présenter.

Microsoft, Sweetgreen et Chubbies figurent parmi les entreprises citées comme clientes. Microsoft indique que ses études de marché nécessitaient auparavant quatre à six semaines, contre quelques heures avec Listen. La marque de vêtements Chubbies a multiplié par 24 sa participation jeunesse, passant de 5 à 120 répondants, en s'affranchissant des contraintes d'agenda des groupes de discussion traditionnels. Emeritus, plateforme d'éducation en ligne, signale que 20 % de ses réponses de sondage étaient auparavant frauduleuses ou de mauvaise qualité, un taux ramené à quasi zéro avec le système de vérification de Listen, qui croise profils LinkedIn et réponses vidéo.

Le fondateur Alfred Wahlforss décrit une feuille de route incluant la simulation de clients synthétiques à partir des entretiens accumulés, ainsi que des agents automatisés capables d'agir sur les résultats, par exemple en proposant une remise à un client sur le point de se désabonner. Wahlforss précise que des garde-fous maintiendront les entreprises dans la boucle décisionnelle. La société indique par ailleurs ne pas entraîner ses modèles sur les données des clients et supprimer automatiquement les informations personnelles sensibles.

Sur le marché de la recherche, Wahlforss cite une estimation d'Andreessen Horowitz évaluant le secteur à environ 140 milliards de dollars annuels, occupé par des acteurs historiques dont certains dépassent le milliard de chiffre d'affaires. Il mobilise le paradoxe de Jevons pour expliquer que la baisse du coût de la recherche ne réduit pas la demande mais l'accroît : des équipes non spécialisées en études peuvent désormais conduire leurs propres analyses. Listen est passée de 5 à 40 employés en 2024 et prévoit d'atteindre 150 personnes en 2026, en recrutant des ingénieurs y compris pour des fonctions marketing et opérationnelles.